Contribuindo para a jornada dos passageiros: o papel dos pagamentos eletrônicos

Nos últimos anos, temos presenciado avanços significativos na indústria de pagamentos eletrônicos. O surgimento de soluções como carteiras digitais, aplicativos móveis e cartões por aproximação tem revolucionado a forma como realizamos transações financeiras. Além de facilitar nosso dia a dia, essas inovações têm o potencial de contribuir para a melhoria da mobilidade urbana, em especial no que diz respeito à diversificação dos meios de pagamento em transportes públicos.

Em muitas cidades ao redor do mundo, a mobilidade urbana é um desafio constante. Congestionamentos, filas extensas, bilhetes em papel e a falta de opções de pagamento são apenas alguns dos problemas enfrentados pelos passageiros diariamente.

A adoção de tecnologias de pagamento eletrônico nos sistemas de transporte pode proporcionar uma experiência mais fluida e conveniente para os usuários. Ao permitir que os passageiros paguem suas passagens por meio de carteiras digitais ou pela tecnologia de pagamento por aproximação, eliminamos a necessidade de filas para a compra de bilhetes ou o uso de dinheiro físico. Isso agiliza o processo de embarque e desembarque, reduzindo o tempo de espera e melhorando a eficiência do sistema como um todo.

Além disso, a diversificação dos meios de pagamento traz benefícios para diferentes grupos de pessoas. Por exemplo, um turista visitando uma cidade pela primeira vez pode usufruir da facilidade de utilizar seu cartão, sem a necessidade de encontrar um local para comprar um bilhete ou adquirir um cartão do sistema de transporte local que será inútil ao final da viagem. Isso torna a experiência mais agradável e incentiva o uso dos transportes públicos como uma opção viável, sustentável e econômica.

Outra vantagem da implementação de pagamentos eletrônicos é a geração de dados valiosos para as autoridades responsáveis pela gestão do sistema. A análise desses dados permite obter insights sobre o fluxo de passageiros, horários de pico e pontos de congestionamento. Essas informações podem ser utilizadas para melhorar o planejamento urbano, otimizar rotas, ajustar horários de operação e tomar decisões embasadas para aprimorar a mobilidade urbana como um todo.

No Rio de Janeiro, por exemplo, desde 2019, as catracas do metrô e linhas de ônibus operadas pela MetrôRio possuem uma solução da Visa que permite o pagamento direto com cartões de crédito ou débito por aproximação. Além disso, smartphones com carteiras digitais e suporte para NFC também podem ser utilizados. Essa solução tem se mostrado eficiente e tem contribuído para uma experiência mais prática e segura para os usuários.

O uso da solução aumentou 210% no último trimestre de 2022, em comparação com o mesmo período do ano anterior, no metrô do Rio. Essa adesão confirma os resultados obtidos por uma pesquisa da Visa, realizada em 2023, que sinalizou que mais de 42% dos passageiros de transporte público preferem pagar suas passagens por aproximação com seu próprio cartão de débito ou crédito, enquanto 39% optam por utilizar um cartão armazenado em sua carteira móvel.

É importante ressaltar que a implementação dessas soluções requer investimentos em infraestrutura e parcerias entre empresas de tecnologia, operadores de transporte público e autoridades governamentais. Adaptar as catracas existentes a sistemas de leitura que permitam o uso de credenciais de pagamento, como realizado no Rio de Janeiro, é uma alternativa mais viável economicamente em comparação com a substituição completa das catracas.

À medida que avançamos para uma sociedade cada vez mais conectada e digital, é essencial aproveitar o potencial das soluções de pagamento eletrônico para aprimorar a mobilidade urbana. A diversificação dos meios de pagamento em transportes traz benefícios tangíveis para os usuários, as cidades e o meio ambiente. É um passo em direção a um futuro mais eficiente, inclusivo e sustentável.

Acredito que a indústria de pagamentos eletrônicos desempenha um papel crucial para viabilizar a jornada dos passageiros. Continuaremos a trabalhar em parceria com autoridades, operadores de transporte e empresas de tecnologia para desenvolver soluções inovadoras e impulsionar a diversificação dos meios de pagamento nesses sistemas. Juntos, podemos criar cidades mais inteligentes, acessíveis e eficientes para todos os seus habitantes.

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