WhatsApp lança mecanismo de otimização no atendimento a clientes para empresas
Em versão premium do WhatsApp Business, empresas poderão gerenciar conversas em dez dispositivos e conseguirão ter links personalizados
O empresário e fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, anunciou durante o evento Conversations, na quinta-feira (19), o WhatsApp Cloud API, serviço de hospedagem em nuvem fornecido pela Meta.
A tecnologia permitirá de forma gratuita que qualquer empresa possa criar respostas padronizadas e cruzar informações de clientes. Com isso, de acordo com a companhia, será possível otimizar o tempo e criar experiências personalizadas nas relações das companhias com cada cliente.
Na nova tecnologia, as pessoas, por sua vez, terão o controle sobre com quais empresas conversam e as empresas não poderão enviar mensagens para elas a menos que tenham optado por serem contatadas.
Zuckerberg espera que as pequenas e médias empresas queiram usar a API baseada em nuvem, embora continuem a utilizar o aplicativo WhatsApp Business – lançado em 2018. A diferença entre os dois sistemas é que a nova tecnologia funcionará de forma totalmente online, sem que as empresas necessitem baixar um aplicativo no computador.
E para continuar atraindo empresas para o sistema Business, Zuckerberg anunciou uma versão premium do WhatsApp Business, que até o momento não tem data de lançamento e preço.
Porém, os benefícios para os assinantes, segundo a empresa, serão gerenciar conversas em dez telefones e ter links personalizados de anúncios para conversas no aplicativo.
O WhatsApp tem mais de 1 bilhão de usuários se conectando a uma conta comercial todas as semanas.
