Governo dos EUA adverte funerárias a pararem de enganar clientes em luto
Diversas empresas omitiram ou não passaram preços de serviços
Uma agência governamental advertiu 39 funerárias nos Estados Unidos de que correm o risco de sofrer multas pesadas se não divulgarem informações precisas sobre preços aos clientes, anunciou a Comissão Federal de Comércio (FTA, na sigla em inglês) na última semana.
A FTA realizou uma varredura telefônica secreta em mais de 250 funerárias, fazendo ligações para obter informações sobre preços. Em 38 ligações, a agência disse que as funerárias se recusaram a responder a perguntas de valores ou forneceram informações inconsistentes sobre serviços.
As agências funerárias precisam seguir a “Regra Funerária” da FTA, que oferece direitos aos consumidores em luto durante o processo e exige requisitos rigorosos da empresa. Uma das ressalvas é que as funerárias devem fornecer aos clientes uma lista geral de preços, e os clientes têm o direito de escolher os serviços que desejam.
Os funerais podem ser um grande ônus financeiro para as famílias, e estão ficando cada vez mais caros.
O custo médio de um funeral é de US$ 7.848 (R$ 38.533) e o custo médio de um funeral com cremação é de aproximadamente US$ 6.971 (R$ 34.227), segundo a National Funeral Directors Association.
Os preços dos funerais aumentaram 4,7% na comparação entre dezembro de 2022 e 2023, de acordo com dados do CPI.
“As consultas por telefone são particularmente importantes para as pessoas que estão de luto por uma perda ou fazendo preparativos para um ente querido em uma cidade diferente. É por isso que a Regra Funerária exige que as empresas de funeral forneçam informações precisas sobre preços por telefone”, escreveu Lesley Fair, advogada sênior do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTA.
Em uma ligação, a funerária disse que o código de saúde local exigia que o corpo fosse embalsamado, o processo de preservação de um corpo após a morte. O código de saúde da maioria dos estados, incluindo o pesquisado, na verdade, não exige o embalsamamento, disse a FTA, e a maioria dos estados que o exige só o faz em determinadas circunstâncias.
Outra funerária prometeu enviar uma lista geral de preços, mas em vez disso enviou uma lista de preços de pacotes. Isso violou os requisitos, alegou a FTA.
A agência listou em seu site as funerárias para as quais enviou cartas de advertência, em locais que variam de Laredo, Texas, à Filadélfia. As funerárias que não cumprirem as exigências poderão pagar até US$ 51.744 (R$ 254.063) por violação.
Este texto foi publicado na CNN Business. Leia o original aqui
