Facebook reformula processo de moderação de conteúdo para VIPs
Programa de verificação cruzada foi criticado em novembro de 2021, depois que um relatório do Wall Street Journal indicou que o sistema protegeu alguns usuários do processo normal de moderação de conteúdo da empresa
SPAIN - 2021/10/30: In this photo illustration a Meta logo seen displayed on a smartphone with a Facebook logo in the background. (Photo Illustration by Thiago Prudencio/SOPA Images/LightRocket via Getty Images) Photo Illustration by Thiago Prudencio/SOPA Images/LightRocket via Getty Images
A Meta, empresa controladora do Facebook, anunciou nesta sexta-feira (3) uma reformulação de seu sistema de moderação de “verificação cruzada”, depois de enfrentar críticas por dar tratamento especial aos VIPs, aplicando diferentes processos de revisão para postagens VIP em comparação com usuários comuns.
No entanto, a Meta parou de adotar todas as mudanças recomendadas que haviam sido apresentadas anteriormente por seu próprio Conselho de Supervisão, incluindo uma sugestão para identificar publicamente quais contas de alto perfil se qualificam para o programa.
O programa de verificação cruzada foi criticado em novembro de 2021, depois que um relatório do Wall Street Journal indicou que o sistema protegeu alguns usuários VIP – como políticos, celebridades, jornalistas e parceiros de negócios da Meta como anunciantes – do processo normal de moderação de conteúdo da empresa, em alguns casos permitindo que eles postassem conteúdos que violassem as regras, sem consequências.
Em 2020, o programa aumentou, para incluir 5,8 milhões de usuários, informou o WSJ. O Conselho de Supervisão da Meta disse que, na sequência do relatório, o Facebook falhou em fornecer detalhes sobre o sistema.
Na época, a Meta disse que as críticas ao sistema eram justas, mas que o cruzamento foi criado para melhorar a precisão da moderação em conteúdos que “poderiam exigir mais entendimento”.
O Conselho de Supervisão da Meta, em uma recomendação de política de dezembro, chamou o programa de ter sido criado para “satisfazer as preocupações de negócios”, e disse que corre o risco de prejudicar os usuários comuns.
O conselho – uma entidade financiada pela Meta, mas que diz operar de forma independente – instou a empresa a “aumentar radicalmente a transparência” sobre o sistema de verificação cruzada e como ele funciona.
Na sexta-feira, a Meta disse que implementaria parcial ou totalmente muitas das recomendações feitas pelo Conselho de Supervisão, com o objetivo de melhorar o programa.
Entre as mudanças que se comprometeu a fazer, a Meta diz que terá como objetivo distinguir entre as contas incluídas no programa de revisão aprimorado por motivos de negócios e direitos humanos, e detalhar essas distinções ao conselho e ao centro de transparência da empresa.
A Meta também refinará seu processo para remover temporariamente ou ocultar conteúdo potencialmente prejudicial enquanto aguarda revisão adicional. E a empresa também disse que trabalharia para garantir que os revisores de conteúdo de verificação cruzada tenham o idioma apropriado e a experiência regional “sempre que possível”.
A empresa, no entanto, recusou-se a implementar recomendações como marcar publicamente as páginas de atores estatais e candidatos políticos, parceiros de negócios, atores da mídia e outras figuras públicas incluídas no programa de verificação cruzada. A empresa disse que esses identificadores públicos podem tornar essas contas “alvos potenciais para pessoas mal-intencionadas”.
“Estamos comprometidos em manter a transparência com o conselho e o público enquanto continuamos a cumprir os compromissos que estamos assumindo”, em relação ao programa de verificação cruzada, disse a Meta em uma declaração de política.
O Conselho de Supervisão disse em um tweet na sexta-feira que as mudanças propostas pela empresa no programa de verificação cruzada “poderiam tornar a abordagem da Meta para prevenção de erros mais justa, confiável e legítima, abordando as principais críticas” em sua recomendação de política de dezembro.
