Procon multa T4F em mais de R$ 600 mil por shows de Taylor Swift e Lollapalooza
Órgão verificou problemas nas vendas de ingressos; consumidores esperavam na fila virtual, mesmo com bilhetes já esgotados
O Procon-SP multou em mais de R$ 600 mil reais a empresa Time For Fun (T4F), prestadora de serviços de organização e comercialização dos eventos, por falhas sucessivas na venda de ingressos para o “The Eras Tour” da cantora Taylor Swift e nas edições do festival Lollapalloza em 2020 e em 2023. Segundo o órgão, os problemas configuraram infração ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
As irregularidades constatadas foram por “serviços inadequados”, como desrespeito às próprias regras da fila virtual. Os problemas incluem o fato dos consumidores terem acesso à espera, mesmo quando os ingressos já estavam esgotados.
O órgão afirma que houve “vantagem manifestamente excessiva” pelo descumprimento de “diversas situações” relacionadas à meia-entrada e não devolução da taxa de conveniência em caso de cancelamento do show.
“O direito à informação também não foi respeitado no site da empresa, que também apresenta diversas ‘cláusulas abusivas’ nas páginas ‘Perguntas Frequentes’ e ‘Termos e Condições’”, afirma o Procon em comunicado.
Entre as inadequações estão as instruções para retirada do pacote VIP; descrição do que pode ser levado para os shows; cobrança de taxa de conveniência nas vendas realizadas presencialmente e sobre procedimentos para cancelamento e devolução do custo do ingresso. A devolução do valor do ingresso é um direito do consumidor.
O órgão de defesa do consumidor penalizou a empresa após as respostas obtidas por meio de pedidos de esclarecimentos à empresa e pela análise de material disponível no site da companhia. Também foram consideradas reclamações de consumidores matérias jornalísticas veiculadas pela imprensa.
A multa é calculada conforme o CDC e aplicada por meio de processo administrativo. A empresa tem direito à defesa e, procurada pela CNN, afirma que não foi comunicada oficialmente.
Turnê milionária
A turnê da Taylor Swift pode arrecadar US$ 2,2 bilhões (quase R$ 11 bilhões) apenas em vendas de ingressos na América do Norte. Ao somar com o valor global, aumenta muito mais. Os dados são da pesquisa QuestionPro fornecidos exclusivamente à CNN.
A “The Eras Tour” é a turnê musical de maior bilheteria de todos os tempos — a primeira a ultrapassar US$ 1 bilhão em receitas na história, segundo informou o Guinnes World Records.
(*Sob supervisão de Felipe Andrade)
