Secretaria do Consumidor suspende vendas de pacotes de viagens da Hurb em todo o Brasil

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) suspendeu temporariamente a venda de novos pacotes com datas flexíveis da empresa Hurb (antigo Hotel Urbano).

A suspensão, publicada na segunda-feira (29), ocorreu devido às irregularidades encontradas nas práticas comerciais da companhia. Segundo a Senacon, a medida foi tomada como forma de proteção aos consumidores, com o objetivo de garantir a resolução dos problemas antes que novas vendas sejam realizadas.

Segundo o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, a suspensão será mantida até que a Hurb apresente um plano concreto de resolução dos contratos atualmente em vigor, além de comprovar que as falhas identificadas foram corrigidas.

De acordo com o órgão, a empresa também está sujeita à multa diária de R$ 50 mil, caso não cumpra as exigências estabelecidas, além de outras sanções administrativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

“Essa medida vai perdurar até que a empresa nos apresente um plano concreto de resolução dos contratos atualmente em vigor. A Hurb deverá demonstrar que está cumprindo os contratos e que tem condições financeiras de celebrar novos contratos”, afirmou Damous.

A suspensão vale apenas para a venda dos chamados pacotes flexíveis, nos quais não existe uma data fixa para a realização da viagem. Os demais serviços da empresa continuam disponíveis para os clientes.

Em nota, a Senacon informou que participou de uma reunião com a plataforma no último dia 12 de maio e que a empresa se comprometeu a melhorar seus processos internos e a adotar medidas para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, além de aprimorar a transparência nas informações sobre os produtos e serviços oferecidos.

Entre os compromissos assumidos pela empresa com a Senacon estavam: entregar um plano de reestruturação para atender os contratos que ainda não foram cumpridos e responder todas as reclamações dos consumidores na plataforma consumidor.gov.br, com indicativo de resolução dos problemas.

Denúncias

A Hurb já havia sido notificada em 2022 sobre as denúncias recebidas e solicitada a apresentar esclarecimentos sobre as práticas comerciais adotadas pela empresa. No entanto, as respostas não foram suficientes para sanar as irregularidades apontadas pelos consumidores.

A empresa chegou a solicitar a negociação de Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), alegando diminuição no número de reclamações.

Porém, nos últimos meses, aumentaram os relatos de clientes em todo o Brasil por problemas com cancelamentos de viagens sem aviso prévio, atraso no pagamento a hotéis e falta de assistência em casos de problemas durante a viagem e hospedagem.

A Senacon informou que recebeu diversas denúncias de consumidores que adquiriram pacotes turísticos da empresa e enfrentaram problemas, como cancelamentos de última hora sem opções de reembolso, acomodações inadequadas em hotéis e divergências entre o que foi ofertado e o que foi entregue.

Essas situações geraram insatisfação e prejuízo aos clientes. Até abril deste ano, já foram mais de 11 mil reclamações na plataforma consumidor.gov, contra 12.764 durante todo o ano de 2022. O índice de resolução caiu de 64,77%, no ano passado, para 48,05% em 2023.

Recomendações

A recomendação da Senacon aos consumidores que adquiriram pacotes turísticos da Hurb e ainda possuem problemas é verificar seus direitos e buscar informações sobre as opções de reembolso ou remarcação de suas viagens.

“É importante também registrar as reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor de suas respectivas cidades, como os Procons. Também é possível fazer as reclamações na plataforma consumidor.gov”.

A CNN procurou a Hurb, que informou que, referente ao processo administrativo divulgado pela Senacon, ainda não foi notificado pela secretaria sobre o resultado da ação e, por questões legais, não comentará sobre o processo. Entretanto, afirma que está à disposição das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos.

Além disso, relatou que está promovendo mudanças em todas as suas áreas, como parte da reestruturação da companhia, entre elas a readequação de seu quadro de
colaboradores, além de outras ações que visam a redução de despesas.

“Em respeito às pessoas, a empresa não fornecerá detalhes sobre essas movimentações e reitera que está prestando todo o apoio para os profissionais afetados, sempre respeitando a legislação trabalhista.”