Starbucks desaponta nos resultados do 1º tri, mas planeja volta por cima; saiba como
Cafeteria apresentou queda nas vendas pela primeira vez desde 2020
A Starbucks está elaborando um plano de reviravolta que envolve um serviço mais rápido e a expansão do número de promoções depois que seu trimestre mais recente foi “decepcionante”, nas palavras de seu próprio CEO.
As ações caíram mais de 12% nas negociações antes da abertura do mercado na quarta-feira, depois que a gigante do café relatou uma queda nas vendas nas mesmas lojas pela primeira vez desde 2020 e reduziu sua previsão de vendas para o ano inteiro, culminando em um trimestre preocupante para a Starbucks, que tradicionalmente reporta lucros sólidos.
“Deixe-me ser claro desde o início, nossa performance neste trimestre foi decepcionante”, disse o CEO Laxman Narasimhan na teleconferência de resultados.
As vendas nas mesmas lojas nos Estados Unidos caíram 3%, uma reversão acentuada em relação ao mesmo trimestre do ano passado, quando cresceram 12%. Na China, o segundo maior mercado da rede, as vendas caíram impressionantes 11%, com a empresa culpando a concorrência de “players de valor” no país.
No total, a receita global caiu quase 2%, para US$ 8,56 bilhões, ficando abaixo das expectativas dos analistas. A Starbucks agora prevê que a receita cresça em um dígito baixo, uma queda acentuada em relação à previsão anterior de 7% a 10%.
“Enfrentamos um ambiente operacional desafiador”, disse Narasimhan. “Os ventos contrários discutidos no último trimestre continuaram em vários mercados-chave, continuamos a sentir o impacto de um consumidor mais cauteloso, especialmente com nosso cliente mais ocasional, e uma perspectiva econômica deteriorante pesou sobre o tráfego de clientes e o impacto sentido amplamente em toda a indústria”.
Essas dificuldades mencionadas incluem o franqueado da Starbucks no Oriente Médio, Alshaya Group, recentemente cortando milhares de empregos em suas cafeterias devido a um ambiente de trabalho “desafiador”, enquanto a rede enfrenta boicotes à marca relacionados à guerra de Israel contra o Hamas em Gaza.
O que está mudando?
Várias mudanças estão a caminho para a Starbucks em um plano de reviravolta que está sendo chamado de estratégia “Triple Shot Reinvention with Two Pumps” que Narasimhan entregará para “potencial ilimitado” da marca.
Os usuários do aplicativo da Starbucks em breve verão uma atualização, com foco em atrair “clientes ocasionais” que abandonaram a rede, além de novas promoções e “melhorias significativas” na métrica de tempo de espera que, esperançosamente, reduzirão o número de pessoas que abandonam suas bebidas durante o processo de pedido porque as cafeterias estão muito ocupadas.
Narasimhan disse que, apesar das fortes vendas pelo pedido e pagamento móvel, os clientes que usam o recurso “colocam itens no carrinho e às vezes optam por não concluir o pedido, citando longos tempos de espera do produto e disponibilidade”.
O menu também está sendo ajustado, com a rede introduzindo suas primeiras pérolas no estilo tapioca, a primeira “textura” para bebidas da rede. Um muffin de mirtilo “reimaginado” também chegou recentemente às lojas.
A Starbucks também espera atrair clientes conscientes da saúde. Cinco opções de personalização sem açúcar, como xaropes, estão chegando em breve, e a rede está lançando uma bebida energética com zero ou baixas calorias que tem sido popular em seus concorrentes.
Por fim, a Starbucks vê oportunidade durante a noite. Um programa piloto para atender clientes das 17h às 5h, quando suas cafeterias geralmente estão fechadas, dobrou seus negócios, e a empresa prevê um negócio de US$ 2 bilhões a partir disso nos próximos cinco anos.
“Como você pode ver, há uma demanda significativa de manhã e ainda mais potencial durante a tarde, durante a noite e nos fins de semana que ainda não realizamos”, disse Narasimhan. “Estamos acelerando nossos motores de execução para atender a essa demanda”.
