CrowdStrike oferece crédito de US$ 60 milhões após apagão cibernético; clientes avaliam impacto muito maior
Delta Air Lines, empresa mais impactada, estima prejuízo de US$ 500 milhões
A empresa de segurança cibernética CrowdStrike disse que, após uma grande interrupção de computador causada no mês passado, dará aos clientes cerca de US$ 60 milhões em créditos para permanecerem na empresa, possivelmente uma mera fração dos danos que esses clientes dizem ter sofrido.
A empresa também cortou sua orientação para lucros anuais em cerca de US$ 86 milhões, para US$ 109 milhões. Mas isso ainda deixa a CrowdStrike esperando lucrar US$ 3,9 bilhões no ano.
No total, o relatório de lucros animou os investidores, que fizeram as ações subirem mais de 5% nos negócios desta quinta-feira (29), após o relatório trimestral de quarta-feira (28).
Os créditos que os clientes receberão em faturas futuras fazem parte do que a empresa chama de “pacote de compromisso do cliente”. A empresa disse aos investidores na quarta-feira que ainda tinha uma taxa de retenção de clientes de 98% após o incidente.
Um porta-voz da CrowdStrike disse na quinta-feira que os créditos não eram necessariamente devidos diretamente às perdas que os clientes podem ter sofrido durante a interrupção.
Além disso, a CrowdStrike disse à CNN Internacional que a compensação não era necessariamente todo o custo esperado para a empresa após a interrupção.
Em uma ligação com investidores na quarta-feira, o CFO Burt Podbere disse que é muito cedo para saber o resultado de qualquer litígio potencial relacionado ao incidente, mas que a empresa tem seguro para limitar o impacto de custo de algumas dessas reivindicações.
A previsão para compensação do cliente pode ser baixa. A Delta Air Lines, uma das clientes mais afetadas pela interrupção, estima que suas perdas sozinhas chegaram a cerca de US$ 500 milhões de receitas perdidas de milhares de voos cancelados, compensação de passageiros e outros custos.
A CrowdStrike disse que seu contrato com a Delta limita sua responsabilidade a menos de US$ 10 milhões.
A orientação da empresa sobre o custo de compensação e os lucros anuais veio como parte de um forte relatório de lucros. Ela disse que teve lucros ajustados recordes de US$ 260,8 milhões para o trimestre encerrado em 31 de julho, um aumento de 47% em relação ao ano anterior.
E seus fortes resultados a deixaram com US$ 4 bilhões em dinheiro em seu balanço, um aumento de US$ 300 milhões em relação ao que tinha no início do trimestre.
No fechamento do mercado na quarta-feira, as ações da CrowdStrike ainda estavam em queda de mais de 20% desde a paralisação. Mas elas subiram 33% em relação à mínima pós-paralisação que atingiram há três semanas.
Os resultados fortes foram melhores do que as expectativas de Wall Street, mas mesmo com o colapso global dos computadores que causou problemas enormes em todos, de varejistas a empresas de entrega, hospitais e companhias aéreas, os lucros da CrowdStrike foram previstos para aumentar.
Isso porque leva tempo para seus clientes, mesmo que estejam furiosos com a empresa, encontrarem uma alternativa à CrowdStrike, pois buscam se proteger de hackers maliciosos.
A empresa admitiu que o problema foi causado quando ela carregou uma atualização de software defeituosa nos sistemas de seus clientes que executavam programas da Microsoft.
Ninguém foi mais afetado do que a Delta Air Lines, que levou quase uma semana para retomar as operações normais devido a problemas para fazer seu software de rastreamento de tripulação funcionar novamente, o que significava que não conseguia encontrar os pilotos e comissários de bordo necessários para operar.
A Delta estima que os problemas custaram US$ 500 milhões em perda de receita e aumento de despesas, e está se preparando para processar a CrowdStrike e a Microsoft na tentativa de recuperar esses custos.
CrowdStrike e Microsoft criticaram a Delta, culpando a companhia aérea pelos problemas prolongados quando outras companhias aéreas voltaram rapidamente às operações normais. Uma carta do consultor jurídico da CrowdStrike ao advogado da Delta disse que ela está preparada para lutar contra qualquer processo, e que sua responsabilidade foi contratualmente limitada a um milhão.
Os investidores podem ficar com mais perguntas do que respostas após o relatório financeiro da CrowdStrike e a ligação com investidores na quarta-feira, disse Raj Joshi, vice-presidente sênior da Moody’s que acompanha a CrowdStrike, antes do relatório.
“Se o desempenho estiver se deteriorando, isso não vai aparecer nos números imediatamente. Há um atraso”, ele disse. E ele disse que parte desse atraso é que levará tempo até mesmo para as empresas que decidirem abandonar a CrowdStrike como sua empresa de segurança cibernética para fazer a mudança para uma rival.
“O processo pode levar de três a seis a nove meses”, ele disse. O maior problema para a CrowdStrike, ele disse, é que será mais difícil vender serviços adicionais para seus clientes existentes que já sofreram com a interrupção. Grande parte do crescimento da empresa vem desse tipo de negócio repetido de clientes existentes, ele disse.
A Moody’s só havia atualizado a CrowdStrike do status de junk bond para uma classificação de crédito de grau de investimento em maio. Naquela época, ela tinha uma perspectiva positiva, o que significa que esperava mais atualizações no próximo ano para um ano e meio.
Ela não rebaixou a empresa após a paralisação, mas reduziu sua perspectiva de positiva para neutra, o que significa que seu crescimento provavelmente será prejudicado, mesmo que não perca muitos clientes.
“A questão é se a empresa conseguirá administrar seus relacionamentos com os clientes e dar a eles a confiança de que isso foi algo pontual?”, disse Joshi.
